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고객지원

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2018-May

a/s 관련 문의 드립니다.

작성자: 정대명 조회 수: 117

제품명 : prodigy 7.1 xt 
OS 및 서비스팩 버전 : windows 7 64bit 서비스팩1 
인터페이스 : PCI 
prodigy 7.1 xt 구입한지 오래 되었는데 혹시 a/s 가 가능한지 궁금합니다. 

profile

오디오트랙

2018.06.01 09:29



네, 가능합니다.


오래 된 제품도 수리용 부품을 보유하고 있습니다 ^^



프로디지 사운드카드의 경우


PCB 색상 화이트 - 단종된 제품으로, 워런티 유효(유상 A/S)

대상제품 : 프로디지 HD2 시리즈 및 프로디지 7.1LTM, 프로디지 7.1XT



PCB 색상 블랙 - 판매중인 제품으로, 워런티는 무상(2년) 이후 유상 A/S

대상제품 : 프로디지 HD2 BLACK EDITION , 프로디지 CUBE BLACK EDITION



PCB 색상 빨간색 - 워런티 종료

대상 제품 : 프로디지 192 / 구형 프로디지 7.1 등 (2002 ~ 2003년 대만 제조, 이고시스템 유통판매)



profile

service

2018.06.11 14:42




프로디지 7.1XT 사운드카드 인식이 안 되는 증상으로 A/S 접수 신청해 주셨는데요



입고된 제품의 증상은 바로 확인되었고요, 정상적으로 수리가 완료되었습니다.



(무상 A/S 처리되었으므로 별도의 수리비용은 청구되지 않습니다 ^^)



보내 주신 제품의 인식이 안 되는 증상이 발생된 원인은 크게 두가지인데요,



첫째, 슬롯부분(골드핑거)의 오염 --> 사운드카드 세척으로 오염물질 제거



둘째, EEPROM 데이터가 휘발(지워져서 날라갔다는 뜻입니다^^) --> EEPROM Rewriting (재기록)



PCI 카드를 PC에 설치해서 오랫동안 사용하다 보면 컴퓨터 케이스 내부로 유입된 먼지와 습기 등으로 인해 PCI 슬롯에 장착된 PCI 카드가 인식이 안 되는 경우가 있는데요, 이처럼 오랜 기간 사용한 PCI 카드가 인식이 잘 안 될 경우 PCI 카드의 슬롯 부분을 지우개질 해서 오염물질을 깨끗이 닦아 주거나 또는 아세톤을 면봉에 적셔서 뽀득뽀득 닦아주면 슬롯부분의 오염물질이 제거되어 인식이 안 되는 문제가 대부분 해결이 되는데요, 만일 지우개나 아세톤으로 PCI 카드 슬롯청소를 했는데도 여전히 인식이 안 된다면 사운드카드의 이피롬 데이터가 지워진 경우일 수 있으며 이 때는 지워진 이피롬 데이터를 재기록 하면 간단히 해결됩니다.



지금은 물론 정상적으로 A/S가 완료된 상태이므로 하드웨어 인식 및 드라이버 설치, 그리고 윈도우에서 진단 프로그램으로 테스트시 전혀 문제 없이 아주 잘 작동이 되지만 혹시 만에 하나라도 나중에 또 같은 증상으로 고장이 날 경우를 대비하여 자가진단 및 자가수리 방법을 알려 드리도록 하겠습니다.



- 프로디지 7.1XT 사운드카드의 이피롬이 지워졌을때 증상 및 해결 방법 -


정확히는 장치 관리자에 '새 하드웨어 장치'는 표시되지만 드라이버 설치가 안 되는 증상인데요,


다행히도 메인 오디오 컨트롤러 등의 I.C 부품이 죽거나 하지는 않았고요 사운드카드의 정보를 기록하는 플래시롬(이피롬)의 데이터가 휘발된 상태로 확인되었습니다. (메인 오디오 컨트롤러 등의 I.C 부품이 죽은 경우에는 장치 관리자에 '새 하드웨어 장치' 조차 표시되지 않습니다)



즉 메인보드 롬바이오스가 나가면 부팅이 안 되듯이 사운드카드의 이피롬 데이터가 지워졌을 경우 장치 관리자에 '새 하드웨어 장치'는 표시되지만 드라이버 설치가 안 되는데요, 이 때는 USB 메모리와 파티션구루 프로그램을 사용하여 간단히 재기록이 가능하며, 방법은 아래와 같습니다.




- 아래 -



1. 첨부파일(PDG71XT.zip)을 다운받습니다.(댓글 맨 아래 '첨부' 클릭!!)




2. 아래 링크에서 파티션구루 프로그램을 다운받아서 설치합니다.


https://www.partitionguru.com



※ 프로그램 설치를 원하지 않을 경우 포터블버전으로 받아서 사용 후 삭제하면 됩니다.


※ 구글이나 네이버 검색하시면 한글버전도 있습니다.




3. 비어있는(포맷해도 무방한) USB 메모리를 PC USB 포트에 연결합니다.




4. 파티션구루 프로그램을 실행하고 USB 메모리 드라이브를 선택한 다음,




Format -> Create DOS System에 체크하고 Format을 누릅니다.


partitionguru.jpg




5. 도스부팅용으로 포맷이 완료된 USB 메모리에 다운받은 첨부파일(PDG71XT.zip)의 압축을 풀어주세요.





6. 시스템 재시작 하시고 USB 메모리로 부팅을 합니다.


(부팅시 F8 또는 F11을 누르면 부트 드라이브를 선택할 수 있습니다)





7. USB 메모리 부팅 후 나오는 파티션구루 프로그램의 메인화면을 종료하세요.





8. 아래와 같은 도스 컴맨드 입력 화면(명령 프롬프트)이 뜹니다.




C:\




- 공장출고시 초기값으로 EEPROM을 복원하려면 도스 컴맨드 화면에서 EEPRWA 입력 후 엔터를 누릅니다.






9. EEPROM Writing이 완료되면 PASS 라고 뜹니다. Ctrl + Alt + Del 키를 눌러서 리부팅하세요.





10. 윈도우 부팅 후 해당 운영체제에 맞는 드라이버를 설치합니다.





첨부
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