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고객지원

AUDIOTRAK logo, are trademarks of GYROCOM C&C Co., LTD.
제품명 : Prodigy HD2 
OS 및 서비스팩 버전 : windows 10 64bit RS4 
드라이버 버전 : 5.12.1.3652 
메인보드/노트북 모델명 : Dell T1700 워크스테이션 (전용 메인보드) 
인터페이스 : PCI 
시리얼 넘버 : ATSAC10G00577 

안녕하세요?


Dell T1700 워크스테이션에 프로디지 HD2가 설치되어 있는 컴퓨터를 사용하고 있습니다. 


윈도우 10 윈도우 스토어 앱 (넷플릭스, 돌비 액세스) 실행시 비디오 재생 불가 문제가 있어서 문의 남깁니다.


윈도우 10에서 사운드 출력을 Envy 24 Family Audio Controller WDM(프로디지 HD2)  으로 선택하고 넷플릭스 앱이나 돌비 액세스 앱에서 영상 재생을 시도하면 비디오 에러가 납니다. 사운드 출력을 메인보드 내장 사운드로 바꾸고 재생하면 문제없이 재생됩니다.


크롬이나 엣지에서 넷플릭스 재생하면 문제없이 재생됩니다. 


샘플링 레이트도 48인거 확인을 했구요. 


어떻게 하면 해결이 될까요? ^^


profile

service

2018.10.29 11:29

 


윈도우 10 -> 소리 -> 재생 장치 -> 기본값을 SPDIF 인터페이스 Envy24 Family Audio 로 변경해 보시기 바랍니다.



윈도우 10 RS4에서 드라이버를 수동으로 설치하면 윈도우 10 - 소리 - 재생 장치 목록에 두 개의 장치가 등록되는데요


1. 스피커 Envy24 Family Audio


2. SPDIF 인터페이스 Envy24 Family Audio


크롬이나 엣지 등의 웹브라우져에서는 재생이 잘 되는데 윈도우 10의 넷플릭스 앱에서만 재생 에러가 나는 경우 윈도우 소리 설정 재생 장치 목록에서 스피커를 기본값으로 설정하지 마시고요, SPDIF 인터페이스 Envy24 Family Audio를 기본 장치로 설정하면 됩니다.



1.' SPDIF 인터페이스 Envy24 Family Audio'를 기본값으로 설정하시고, '스피커 Envy24 Family Audio'는 마우스 우클릭 '사용 안 함' 하시기 바랍니다.


2. 'SPDIF 인터페이스 Envy24 Family Audio' 속성 - 지원되는 형식 - 인코딩 형식에서 DTS Audio / Dolby Digital 항목에 체크된 것을 풀어주시기 바랍니다.




 

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