고객지원

광케이블이나 사운드바의 문제는 아닌듯 하다고 하셨지만 192kHz가 안 되는 것은 확실히 사운드바의 문제가 맞습니다.

왜냐하면 첨부해 주신 사운드바 매뉴얼상에 명시된 광입력 스펙은 96kHz까지 밖에 안 되기 때문인데요, 192kHz 샘플레이트 스펙을 지원하지 않는 사운드바의 광입력 단자에 192kHz 샘플레이트의 디지털 신호를 보내면 당연히 인식이 안 될 수 밖에 없습니다.

그리고 광케이블 사용시 44.1 / 48 kHz은 정상인데 96kHz 이상에서 잡음이 들리는 것은 광케이블 문제가 거의 대부분입니다. 실제로 광출력 관련하여 A/S 점검을 요청하시는 분들의 경우 광케이블도 꼭 함께 보내 달라고 말씀 드리는데요, 서비스센터에 입고된 제품과 광케이블을 점검해 보면 10건 중에서 9건 이상이 광케이블의 스펙미달로 확인됩니다.

광출력 단자에서 빨간 불빛이 전혀 안 나오는 경우는 사운드카드의 광단자가 수명을 다해서 고장난 것으로 광단자를 새부품으로 교체해 드리고요, 문의 주신 것과 같이 44.1 / 48 kHz은 정상인데 96kHz 이상에서 잡음이 들리는 경우 원인을 조사해 보면 광케이블 문제가 거의 대부분입니다.

그리고 3.5폰잭(헤드폰 단자)에서 잡음이 들린다면 RCA 라인아웃 단자도 꼭 확인해 보시고요, 3.5폰잭(헤드폰 단자) 및 RCA 라인아웃 단자에서 모두 동일하게 잡음이 들린다면 기존에 설치한 드라이버를 제거한 후 윈도우 10 레드스톤을 지원하는 5.70C 드라이버를 다운받아서 설치하시기 바랍니다.

1. 윈도우 10 시작 - 마우스 우클릭 - 앱 및 기능 - VIA 플랫폼 장치 관리자를 제거합니다.

2. 시스템 재시작 후 윈도우 10 레드스톤을 지원하는 5.70C 드라이버를 다운받아서 설치하시기 바랍니다.

https://audiotrack.co.kr/kr/driver/213609

만일 윈도우 10을 지원하는 5.70C 드라이버를 다운받아서 설치해도 잘 안 될 경우에는 서비스센터에 도움을 요청해 주시기 바랍니다.

오디오트랙 서비스센터

032-876-9420