고객지원

현재 광케이블 연결 상태 입니다 

usb 사용 안해요 외부 노이즈가 연결되기 힘든상태에요 

네, 말씀하신 것과 같이 96kHz까지는 정상인데 192kHz 에서는 지직거리는 잡음이 들리는 것은 아마도 사용중인 광케이블이 192kHz를 못 받는 불량 광케이블일 것으로 추측되는데요, 즉 광케이블의 품질이 미달되어 전송 대역폭이 부족한 경우에 해당한다고 볼 수 있겠습니다.

좀 더 이해하기 쉽게 설명 드리면, 보내는 쪽에서는 100 이라는 디지털 신호를 쐈는데 광케이블의 전송 품질이 떨어지기 때문에 100 이라는 신호가 제대로 전달되지 못 하고 데이터 일부가 결손된 상태에서 받는 쪽에 도달하였다는 겁니다. 즉 보내는 쪽에서 100을 쏴주면 받는 쪽에서도 손실 없이 100을 받아야 D/A Converter 회로에서 완전무결한 디지털 오디오 데이터를 정상적인 아날로그 신호로 변환하여 소리출력이 나오게 되는데, 사용하는 광케이블의 품질 미달로 인해 결손된 상태의 깨진 데이터가 수신되니까 지직거리는 잡음이 들리게 된다는 뜻입니다.

참고로, 아래 링크의 광케이블은 공장에서 품질검사시 192kHz 테스트에 사용하는 품질이 입증된 광케이블 제품입니다.

http://www.buyaudiotrak.co.kr/shop/shopbrand.html?type=M&xcode=032&mcode=005

광케이블을 교체하여 문제가 잘 해결되면 192kHz 전송시 지직거리는 잡음이 발생하는 불량 광케이블은 과감히 폐기처분 하시기 바랍니다. 왜냐하면 192kHz 전송이 제대로 안 되는 광케이블은 그 이하의 샘플레이트에서도 100% 품질이라고 장담할 수 없기 때문인데요, 만일 광케이블을 교체하여도 잡음이 해결되지 않을 경우에는 기기 점검을 받아 보시기 바랍니다.

- A/S 접수 신청 방법 -

기기 점검을 받아 보시려면 서비스센터로 A/S 접수를 해 주시면 됩니다.

https://audiotrack.co.kr/kr/as

- 워런티 안내 -

※ DAC 제품의 무상 워런티 기간은 1년이며, 이후 유상 A/S 받으실 수 있습니다. 무상 워런티 기간이 지난 제품의 경우 왕복 운임 부담하시면 기기 점검은 무상으로 진행되고요, 고장 진단시 수리비용이 청구될 수 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

※ 설 연휴 기간에는 택배 접수가 안 되는 점 참고하여 주시고요, 명절 잘 보내신 이후에 택배로 보내 주시면 되겠습니다^^

잡음은 92 헤르츠에서도 발생 됩니다 

아무래도 헤드폰 단에서 뭔가 문제가 생긴거 같습니다. 

네, 제품 불량이라고 100% 확신 하신다면 점검을 받아 보시기 바랍니다.

참고로 광입력 스펙에 92헤르쯔는 없고요, 96kHz 입니다^^

그리고 답변 내용 다시 한 번 잘 읽어 보시기 바랍니다.

광케이블을 교체하여 문제가 잘 해결되면 192kHz 전송시 지직거리는 잡음이 발생하는 불량 광케이블은 과감히 폐기처분 하시기 바랍니다. 왜냐하면 192kHz 전송이 제대로 안 되는 광케이블은 그 이하의 샘플레이트에서도 100% 품질이라고 장담할 수 없기 때문인데요, 만일 광케이블을 교체하여도 잡음이 해결되지 않을 경우에는 기기 점검을 받아 보시기 바랍니다.

광입력시 잡음이 있다고 서비스센터로 제품 점검을 의뢰하시는 분들의 경우 거의 대부분이 불량 광케이블을 사용중인 것으로 조사 되었는데요, 192kHz 전송시 소리가 안 나오거나 지직거리는 잡음이 끼는 불량 광케이블의 경우 192kHz 뿐만 아니라 96kHz, 48kHz, 44.1kHz 에서도 잡음이 낍니다.

품질이 떨어지는 불량 광케이블을 사용할 경우 깨진 데이터가 수신되기 때문에 나타나는 당연한 결과인데 대부분의 일반 사용자분들은 광케이블에 문제가 있을 거라는 생각을 전혀 안 하기 때문에, 광입력에 문제가 있는데 아무래도 제품이 고장인것 같다고 문의 하시는 분들께는 저희가 광케이블도 함께 점검 받아 보시라고 말씀 드리는데요, 실제로 서비스센터에서 도착한 제품을 점검해 보면 10 건중 8 ~ 9 건은 광케이블이 불량입니다.

불량 광케이블 때문에 발생하는 잡음을 DAC의 문제로 잘 못 판단하고 제품점검을 의뢰하는 경우가 많은 이유는 불량 광케이블 사용자 대부분이 저가형 싸구려 광케이블을 사용하는 것이 아니라 고급형 광케이블을 사용하기 때문인데요, 제품 점검시 함께 보내주신 광케이블을 조사한 바에 따르면 2 ~ 3만원대의 고급형 광케이블에서 6만원대에 이르는 최고급 글래스 광케이블조차 96kHz 부터 소리가 깨져서 들리는 불량이 허다한 것으로 확인되었고 의외로 가격대가 상당히 저렴한 광케이블의 품질이 훨씬 뛰어납니다.

http://www.buyaudiotrak.co.kr/shop/shopbrand.html?type=M&xcode=032&mcode=005

네 케이블은 봤는데 

2미터 길이 뿐인가요? 본체와 dac 놔둔 위치 거리가 좀 애매해서  케이블 먼저 바꿔보구 할까요? 

어차피 케이블을 구매해도 제가 선불 택배는 부담해야 되니 올려 보내는 택배 부담하고 점검 받아보구 싶어서요

연휴 지나서 주문할게요 어차피 연휴 지나서 발송이 될테니 

네, 서비스센터에 제품 점검 보내 주시고 오디오트랙 직영몰에서 광케이블 주문하시면 점검 완료 후 합배송 가능합니다^^ 그리고 사용하시는 광케이블도 함께 보내 주시면 불량유무 확인해 드리도록 하겠습니다.

http://audiotrack.co.kr/kr/before/184338

광케이블 길이는 2미터 정도가 딱 적당합니다. 광케이블의 경우 길면 길 수록 광신호의 손실률이 높아져서 잡음이나 끊김의 원인이 될 수 있습니다.

http://www.buyaudiotrak.co.kr/shop/shopdetail.html?branduid=455355

USB 케이블이나 RCA 인터케이블 등의 구리선재는 오래 사용하면 노후화가 진행되어 커넥션 부위에 습기와 먼지가 흡착되기도 하고 산화, 부식 등으로 접촉불량이 발생되기도 하는데 인식 불량 또는 잡음의 원인이 될 수 있으므로 너무 오래 사용한 선재는 새걸로 바꿔줄 필요가 있는데요, DAC 구입시 기본 제공되는 USB 케이블은 AWG 26-28 규격으로 제작되어 USB 2.0 High Speed 스펙을 상회하는 전송 대역 처리 능력을 갖추고 있으며, EMI 차폐실드를 위한 페라이트 코어가 장착되어 있으며, 외부 전파간섭을 최소화하기 위해 편조실드 처리되어 있으며, 단자 내부 커넥션 부위에 금도금 처리 되어 오디오용으로 품질이 상당히 뛰어난 선재입니다. 따라서 선재 업그레이드에 그다지 관심이 없다면 오디오트랙 직영몰에서 동일한 케이블로 주문하여 사용하셔도 무방하지만 만일 선재 업그레이드에 관심이 많으실 경우 검색해 보시면 일반적인 USB 케이블에 비해 가격대가 상당히 높은 선재도 많이 있는데요, 고급형 USB 케이블의 경우 3만원에서 30만원까지 하는 것도 있으니 참고하시기 바랍니다.