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고객지원

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12

2017-Jun

택배

작성자: 신농 조회 수: 64

제품명 : DR.DAC2 DX TE 
OS 및 서비스팩 버전 : win 10 

a/s 보낼려고 하는데 개인적으로 보내면 택배비 많이 나와서 오디오트랙에 문의해 로젠택배로 착불로 보내고 수리비 청구할때 합쳐 청구 하는식 되냐니까 된다고 해서 로젠택배 전화하니 제가 사는지점 연결되서 접수할려니 자기들은 접수 안한다고 하고 해당지역 배송기사 전화번호 가르쳐 줄테니 거기로 접수하라고 해서 같은 회사 아니냐고 당일 방문할껏도 아니면서 접수 받아서 전달하면 되는거 아니냐 해도 본인들은 이렇게 한다고 기사 전번 가르쳐주고 끝..


해당기사 전화하니 자기는 접수는 안하고 배달만 한다면서 인터넷 접수 하라고 하고 접수 안받음..


인터넷 및 전화로 불만 접수 할라 해도 운송장번호 없어 접수도 안되고 예전 쓴 로젠택배 운송장번호 찾아 입력해서 접수해 몇일후 전화 와서 하는말이 자이로컴은 인천지점과 계약으로 접수 안되니 인천지점 전화해서 접수하라고 안내하고 끊을라고 해서 열받아서 거긴 로젠택배 본사 아니고 다른 택배사냐고 접수 안되면 인천지점 보고 저한테 전화하라 하던가 접수 대신 전달해 주거나 조치를 취해 줘야지 뺑뺑이 계속 돌리는 이유가 머냐고 따져서 인천지점 전화하게 해서 겨우 접수함..


오디오트랙 a/s 신청 보면 착불 로젠택배로 보내라고만 적혀 있지 인천지점 전화 번호 적혀 있는것도 아니고 아니면 로젠택배 본사에서 인천지점꺼 접수 받게 하던가 무슨 택배 신청이 몇일 걸리고 거기다가 전화도 5번이나 하게 만드는건지 모르겠습니다..

profile

service

2017.06.12 14:06

안녕하세요. 오디오트랙입니다.


먼저 번거롭게 해드린 점 대신 사과드립니다.

반품 제품이 아닌 경우 저희가 접수 신청해드리기 어렵기 때문에 많은 양해 바랍니다.


감사합니다.



profile

신농

2017.06.12 15:39

글의 요지를 파악 못하시는거 같은데 홈피에 착불일 경우 인천지점 전화번호 적어 놓고 글로 접수하라고 안내만 했어도 a/s 보내는 사람들 고생 안해도 되는데 말이죠..


아니면 다른 택배사를 지정 택배 했어도 본사에 접수 잘만 되는데 택배회사를 변경하시던지요..


대표전화번호로 전화할시 강제로 사는 지역 지점으로 연결되는데 접수도 안되고 본사의 고객민원 처리하는데서도 몇일만에 연결해도 택배 접수 안되는 그런 택배회사에 접수 가능한 전화번호 안내 없이 홈피에 착불일 경우 로젠택배를 이용하라 안내 글뿐인게 상식적인 안내인가요?


그것도 아니면 로젠택배 본사와 계약을 하셨던지요.


개인사업장인 인천지점과의 계약이므로 여기서는 접수 할수 없다고만 반복하는데 말이죠.

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