안녕하세요. 오디오트랙입니다.
고객지원 업무축소에 따른 이용 안내 드립니다.
2023년 4월 부터 서비스센터 전화상담 업무는 중단되니, 기술문의 및 A/S 문의는 '질문과 답' 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.
※ A/S 접수는 택배만 받습니다. 방문 접수는 받지 않는 점 양해 바랍니다.
변경된 A/S 택배 배송지
주소 : 인천광역시 미추홀구 주염로 58 주안시범공단 공장동 640호 자이로컴
전화 : 032-876-9481
● A/S 완료 후 택배 송장 입력에 필요한 정보 : 받으실 분 성함, 주소, 전화번호 (무상 및 유상 A/S 공통 사항)
● 유상 A/S 진행시 수리비 청구내역 수신에 필요한 정보 : 이메일 주소
※ A/S 입고제품의 택배송장에 보내신 분의 주소, 전화번호, 성함 등이 개인정보보호로 ****으로 표기되는데요, 이런 경우 고장 수리가 정상적으로 진행되더라도 제품의 발송이 불가합니다.
※ 주소, 전화번호, 성함이 누락된 경우 A/S 완료 후 택배접수가 불가하므로 반드시 'A/S 접수 신청' 작성하셔서 주소, 전화번호, 성함을 꼼꼼하게 기입해 주시기 바랍니다.
※ 유상 A/S 진행시 수리비 청구 내역은 이메일로 보내 드리니, 수리비 청구 내역 받으실 이메일 주소를 기재해 주시기 바랍니다.
※ A/S 입고된 제품을 점검시 정상작동 하는 경우가 의외로 많습니다. 설정오류 및 작동 매커니즘에 대한 이해부족 등을 제품고장으로 오인하여 불필요한 A/S 접수를 하게 되는 시행착오를 겪지 않도록 제품의 고장이 맞는지 '질문과 답' 게시판에 문의해 주시기 바랍니다.
예)
질문 : 새로 구입한 스피커에 있는 광입력 단자를 사용하기 위해 프로디지 CUBE2 광출력 단자에 광케이블로 연결했는데 전면의 아날로그 볼륨조절기가 작동하지 않습니다. 스위치를 헤드폰출력 모드로 전환했는데도 스피커(광입력 연결)에서 소리가 계속 나옵니다. 이거 도대체 왜 이러는 건가요? 제품불량이 맞는 거죠?? (헤드폰은 볼륨조절 잘 됩니다;;)
답변 : 불량이 아닙니다. 광출력 사용시 스위치와 볼륨조절기가 작동하지 않는 것은 디지털 신호이기 때문에 그런 것으로 제품불량과는 전혀 관련이 없습니다.
광출력은 아날로그 볼륨조절기, 아날로그 출력 전환 스위치와 상관 없이 USB 오디오재생시 상시출력입니다.
디지털 신호(Optical, Coaxial)는 USB 오디오 재생시 상시출력 되므로 전면의 아날로그 볼륨조절기를 사용해서 스피커 음량을 조절하고 싶다면 RCA 라인아웃 단자에 스피커를 연결하면 됩니다.
아날로그 볼륨조절기는 아날로그 출력(헤드폰출력단자, 라인아웃단자)의 음량을 조절하는 기계부품이므로 디지털신호인 광출력 음량을 제어하지는 않습니다.
디지털 음량은 윈도우 볼륨조절기나 앱 볼륨으로 조절하면 되니 참고하시기 바랍니다.
실제로 A/S 입고 내역 중에 상당수가 위와 같은 정상제품을 불량으로 오인하여 보내는 경우가 많은데요, 아는 만큼 보인다고 알고 나면 의외로 쉽고 간단한 내용이지만 위의 사례와 같이 디지털신호와 아날로그 신호의 작동 매커니즘을 이해하지 못 하는 분들은 제품고장으로 확신하고 멀쩡한 정상제품을 수리해 달라고 택배로 보내는 시행착오를 겪게 되는데요, 질문과 답 게시판에 동일증상으로 검색되는 게시물의 답변내용을 읽어 보시면 설명에 크게 어려운 부분이 있는 것은 아니므로 불필요한 A/S 접수를 하는 시행착오를 줄일 수 있을 것입니다.
감사합니다.