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고객지원

AUDIOTRAK logo, are trademarks of GYROCOM C&C Co., LTD.
제품명 : prodigy HD2 advance 
OS 및 서비스팩 버전 : windows10 Pro 20H2, OS 빌드 19042.868 
드라이버 버전 : 5.70(C) 
메인보드/노트북 모델명 : samsung desktop Intel Q35(15/6.5W) 

신품 구입해서 꽤 여러 해 사용 해왔습니다. 박스를 없애서 시리얼 넘버는 못 찾겠군요. 바로 한 달 전까지도 win10 아래에서 잘 사용했습니다만, 어느 땐가부터 소리가 안 납니다. win10 설정/소리에서 '문제해결'을 클릭해 보니, "사용가능한 잭 정보가 없습니다"라고 통지가 뜹니다. 기존 드라이버를 삭제하고 3D chip으로 최신 드라이버를 찾아 새로 깔아도 소용이 없습니다. win10은 모든 업데이트를 다 깔았습니다만.. 무슨 영문인지 모르겠습니다. win10 설정/소리에서 Envy24를 지정해 보면, 기기 사용 눈금이 가동되어 기계적으로 작동은 되는 듯 합니다만, 잭에 연결한 헤드폰/스피커에서 소리가 안 납니다. 사용 인터페이스는 PCI-e 인지 PCI인지 모르겠습니다. 여하튼, 최근까지도 아무 문제 없이 잘 작동하던 카드입니다. 

도움말 부탁 드립니다. 

감사합니다. 

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service

2021.03.22 08:49



갑자기 소리가 안 나온다면 고장진단이 필요한 경우일 수 있으니 A/S 접수해 주시기 바랍니다.


https://audiotrack.co.kr/kr/as



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소리찾기

2021.03.22 10:45

네.. 답변 감사합니다. AS 접수하겠습니다. 

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