고객지원

윈도우 10 최신빌드가 설치된 다수의 시스템에서 확인한 결과 윈도우 10 최신빌드에서 호환성 문제는 확인되지 않습니다.

[ USB Audio ]

1. MAYA U5 --> 장치인식 및 소리출력 정상. 호환성 문제 없음

2. PRODIGY CUBE --> 장치인식 및 소리출력 정상. 호환성 문제 없음

3. DR.DAC3 --> 장치인식 및 소리출력 정상. 호환성 문제 없음

[ PCI Sound Card - Envy24 Family Audio Driver를 사용하는 PCI 사운드카드 ]

1. MAYA 5.1MK-II 시리즈 --> 장치인식 및 소리출력 정상. 호환성 문제 없음

2. PRODIGY HD2 시리즈 --> 장치인식 및 소리출력 정상. 호환성 문제 없음

3. PRODIGY 7.1XT / 7.1LTM --> 장치인식 및 소리출력 정상. 호환성 문제 없음

● 간헐적으로 USB 인식이 안 되는 경우 해결 방법

USB 인식이 안 되는 경우에는 다른 USB 장치와의 충돌이나 자원값 공유 등이 원인일 수 있는데요, 이런 경우 다른 USB 포트로 옮겨서 설치하면 대부분 정상적으로 인식 및 작동이 잘 됩니다.

그리고 윈도우 종료 옵션 중에서 '다시 시작'은 전혀 문제없이 100% 정상적으로 인식 및 작동이 잘 되는데 '시스템 종료'로 컴퓨터를 껐다가 다시 켰을 때 간헐적으로 USB 오디오 장치 인식이 안 되는 경우 아래 방법으로 쉽게 해결됩니다.

- 아래 -

윈도우 10에서 기본으로 활성화 되어 있는 ‘빠른 시작 켜기’ 옵션은 USB 오디오 장치 인식에 필요한 중요 과정을 바이패스 하여 USB 오디오 장치의 간헐적인 인식 불가 증상이나 사용자가 설정한 윈도우 볼륨값의 초기화 등의 문제를 야기할 수 있는데요 이런 경우 윈도우 10 ‘빠른 시작 켜기’ 옵션을 끄는 것으로 간단히 해결됩니다.

1. 윈도우 10 전원 옵션 -> 추가 전원 설정 -> 전원 단추 작동 설정 클릭

2. 현재 사용할 수 없는 설정 변경 클릭

3. 빠른 시작 켜기(권장) 체크 해제

※ 윈도우 10 최신빌드 1909에서 '빠른 시작 켜기' 옵션이 사라지고 보이지 않는 경우에는 아래와 같이 실행 -> powercfg /h on 입력 후 확인 누르면 되니 참고하세요

●  게임 등에서 소리가 깨지는 경우 해결 방법

- MAYA U5 & DR.DAC3 공통 적용

윈도우 10 바탕화면 우측하단에 있는 스피커 모양의 아이콘을 마우스 우클릭 누르고 '소리 설정 열기' 클릭 후 최대화면으로 전환 후 오른쪽에 있는 사운드 제어판을 누르고

MAYA U5 --> 윈도우 10 사운드 제어판 - 재생 탭에서 스피커 MAYA U5 - 속성을 누릅니다.

DR.DAC3 --> 윈도우 10 사운드 제어판 - 재생 탭에서 DR.DAC3 - 속성을 누릅니다.

1. Enhancements 탭에서 Disable all enhancements에 체크하세요.

※ 가상 이펙트 효과로 소리출력을 보정하는 Enhancements 항목이 활성화 되어 있을 경우에는 레이턴시가 크게 증가하게 되므로 게임 등에서 소리가 깨지는 현상 등이 발생할 수 있는데요, 게임 뿐만 아니라 윈도우 10 넷플릭스 앱의 경우도 Enhancements를 Disable로 설정시 정상적인 소리출력이 허용되는 점 참고하시기 바랍니다.

※ Enhancements 항목은 VIA USB Audio Controller (MAYA U5, DR.DAC3)만 해당하므로 TENOR TE7022L 컨트롤러가 채용된 PRODIGY CUBE와 DR.DAC2 시리즈는 해당사항 없으니 참고하세요.

2. 만일 위와 같이 Enhancements를 Disable로 설정해도 해결이 안 될 경우에는 고급 탭에서 '단독 모드' 체크를 풀어주세요.

● DR.DAC3 인식 및 재생오류 해결 방법

DR.DAC3의 경우 음질은 정말 좋은데 간혹 일부 시스템에서 USB 재생중 문제가 발생한다는 보고가 있어 그동안 USB 재생오류가 나타나는 시스템의 문제발생 원인과 해결책을 찾아내어 결론이 나와 있지만 의외로 해결방법을 잘 모르는 분들이 많은데요, 메인보드 USB 포트에 문제가 있는 경우 USB 확장 컨트롤러 카드를 사용하면 쉽게 해결이 가능합니다.

인텔 시스템의 경우 : NEXT-305NEC

이지넷유비쿼터스 USB 3.0 4포트 PCI Express 카드 (NEXT-305NEC EX)

http://prod.danawa.com/info/?pcode=1686003

AMD 라이젠 시스템의 경우 : EXP-400U

서진네트웍스 UNICORN USB 3.0 4포트 PCI Express 카드 (EXP-400U)

http://prod.danawa.com/info/?pcode=1822577