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고객지원

AUDIOTRAK logo, are trademarks of GYROCOM C&C Co., LTD.
제품명 : 프로디지 큐브 
OS 및 서비스팩 버전 : Windows 10 
인터페이스 : USB 2.0 
서브컴에서 큐브를 사용하다, 본컴 캐럿루비2 고장으로 잠시 대체용으로 사용할려고 했지만, 약간의 음질 저하
말고는 가격대비 너무 훌륭해서 7~8년을 쭉 사용했습니다.

8년을 넘게 사용하면 고장한번 안나더니 드디어 한쪽 스피커에서 소리가 안나기 시작했습니다.
설마 이렇게 오래된 제품이 AS가 될려나 하고 혹시 홈페이지에 와서 AS 문의 드립니다.
이미 큐브블랙에디션을 구입한상태지만 AS가 된다면 수리해서 보관해두고 싶습니다.

증상
한쪽이 소리가 안들립니다. 그래서 이리저리 만져보다가 스피커-헤드폰 전환 버튼을 만지막 거리다 보니 지직 거리면서 좌측이 안들리다가 또 이번에는 우측이 안들리다가, 어떨때는 양쪽다 안들리곤 합니다.
임시 방편으로 전환버튼의 조그만한 틈새 사이로 명함같은걸로 압력을 가해줘서 양쪽다 들릴때까지 셋팅한 후 사용했습니다. 이제는 그것도 잘 안되는거 같습니다. 
충분한 설명이 됐는지 모르겠네요. 

AS기간이 지나서 수리비용이 어느정도인지 궁금합니다. 상태를 물론 보셔야 겠지만 대략적인 비용좀 알려주세요 중고 구매가 대비 비용이 비싸면 굳이 수리를 할필요가 없을듯해서요.  
한가지 더, AS를 보낸다고 하면 본체와 USB케이블 2개뿐인데 이것만 보내면 되는건지 궁금합니다.

profile

service

2020.11.02 10:43




A/S 접수해 주시기 바랍니다 ^^


https://audiotrack.co.kr/kr/as



스위치만 교체시 수리비 5,000원 (수리 완료 후 택배착불로 발송)


스위치와 볼륨조절기 교체시 수리비 10,000원 (택배비 포함)



http://www.buyaudiotrak.co.kr/shop/shopbrand.html?type=M&xcode=036&mcode=003






● 좌, 우 한쪽에서 소리출력이 안 나오는 경우


1. 헤드폰-라인아웃 아날로그 출력 전환 스위치 부품이 고장일 수 있습니다.


2. 아날로그 볼륨조절기 부품이 고장일 수 있습니다.


수리비 : 스위치 또는 볼륨조절기 한개만 교체시 5,000원


(무상보증기간이 경과한 경우 A/S 접수시 왕복 택배비 소비자 부담)



※ 스위치와 볼륨조절기 둘 다 교체시에는 택배비 포함 수리비 10,000원 청구됩니다.


http://www.buyaudiotrak.co.kr/shop/shopdetail.html?branduid=457095&xcode=036&mcode=003&scode=&type=X&sort=price&cur_code=036003






● 후면 RCA 라인아웃은 정상인데 전면 헤드폰 단자만 한쪽에서 소리출력이 안 나오는 경우


폰잭 부품의 노후로 인한 접촉불량 : 무상보증기간이 경과한 경우 3.5폰잭 또는 6.35폰잭 교체시 수리비는 5,000 ~ 10,000원 청구됩니다.



※ 폰잭 부품의 고장이 아닌 경우


이어폰, 헤드폰 한쪽에서만 소리가 안 나온다면 변환젠더 불량인 경우가 매우 많습니다.



3.5폰잭 : 이어폰 플러그의 접촉불량이 원인일 수 있습니다. (4극 플러그 사용 불가)


6.35폰잭 : 매우 높은 확률로 변환젠더 불량이 원인일 수 있습니다.



3.5폰잭에 스마트폰용 4극 플러그 이어폰을 연결하려면 반드시 3극 - 4극 변환젠더를 사용해야 합니다.


6.35폰잭에 변환젠더를 연결해서 3.5 플러그 이어폰을 꽂았을 때 소리가 아주 작게 나오거나 한쪽에서 소리가 안 나온다면 변환젠더 불량입니다.






● 전면 헤드폰 출력단자는 정상인데 후면 라인아웃 단자만 소리출력이 안 나오는 경우


원인 : 라인아웃단에 적용된 팝노이즈 제거회로의 고장일 수 있습니다.


무상보증기간이 경과한 경우 수리비는 5,000 ~ 10,000원 청구됩니다.






● USB 오디오 장치 인식이 안 되는 경우 또는 헤드폰 / 라인아웃 모두 소리출력이 전혀 안 나오는 경우


원인 : USB 오디오 컨트롤러 고장 또는 코덱칩셋 고장일 수 있습니다.


무상보증기간이 경과한 경우 수리비는 10,000 ~ 20,000원 청구됩니다.



※ EEPROM이 지워져서 USB 인식이 안 되는 경우에는 16-24 점퍼만 바꿔서 꽂아주면 EEPROM 복구가능


https://audiotrack.co.kr/kr/driver/213779









profile

evilpaul

2020.11.02 11:24

답변 감사합니다. 

AS 신청하고 택배로 보낼시 본체만 보내도 될까요?

profile

service

2020.11.02 14:08



네, USB 인식에는 전혀 문제가 없는 경우 USB 사운드카드 본체만 택배로 보내 주시면 됩니다 ^^




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