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고객지원

AUDIOTRAK logo, are trademarks of GYROCOM C&C Co., LTD.
제품명 : 프로디지 큐브2 
OS 및 서비스팩 버전 : Windows 10 64bit 버전21H1 
메인보드/노트북 모델명 : MSI B350 MORTAR 
인터페이스 : USB 2.0,USB 3.0 
시리얼 넘버 : ATSAH2WBAG0093 

안녕하세요, 2021년 12월 2일 오디오트랙 프로디지 큐브2를 구매하였습니다.


큐브2를 연결하고 게임을 플레이 시 튕기는 현상이 있습니다.

설마 DAC 때문일거라 생각하지 못하고 포맷, 각종 드라이버 재설치, 게임 삭제 후 재설치 등

여러 테스트를 거친 결과 큐브2 문제로 결론이 났습니다.


마그낫 멀티모니터 220 액티브 스피커를 사용중이며, 증상은 아래와 같습니다.


로스트 아크 - 플레이 10분 이내 튕김

리그 오브 레전드 - 게임 중간 중간 화면 멈춤, 먹통 (강제 재부팅하거나 윈도우 로그아웃/로그인 해야함)


1. PC 내장 사운드카드로 스피커 연결 시 전혀 문제가 없습니다. 

2. 2채널 16비트, 48000 설정이며 큐브2로 스피커 연결 시 위와 같은 증상이 생깁니다.

3. PC 내장 사운드카드 - 큐브2 - 2P RCA 출력 - 스피커 입력입니다. 

4. USB 단자를 모두 바꿔가며 연결해 봤지만 역시 동일한 증상이 발생합니다.

5. 결론은 큐브2를 제거하고 게임을 할 땐 아무 문제가 없습니다.


구매한지 한 달 되었는데 AS 접수를 해야 하는지 여쭤봅니다.


profile

service

2022.01.03 11:36





"큐브2 문제로 결론이 났습니다."



--> 특정 게임에서 튕기는 현상의 원인은 상당히 다양하고, 특히 온라인 게임은 시스템에 따라 변수가 유독 심한 경우도 있는데요, 이미 프로디지 CUBE2 문제라고 100% 확신(단정)하고 글 작성하신 것으로 보입니다.



일단 녹음 장치 --> '사용 안 함' 설정으로 똑같은지 확인해 보시고요,



기기 점검을 한번 받아보고 싶다면 택배로 보내 주시면 되고요, 게임에서 실제로 튕기는 증상이 재현되는지 확인해보고 이상이 없으면 연락 드리겠습니다.



참고로, 프로디지 CUBE 시리즈와 프로디지 CUBE2 출시 후 지금까지 게임에서 튕긴다고 보고된 사례는 0건입니다 ^^








아래는 특정 온라인 게임에서 튕기는 경우 읽어 보시면 도움 되는 내용입니다.




- 아래 -


출처 : 구글검색



로아 이유없이 튕기고 강종되시는 분들 필독★

[로스트아크 튕김현상 해결방법 정리]


 우선 공홈에 안내된 상태로 충돌프로그램 삭제 이후 및 재설치 하였음에도 

튕기시는 유저분들, 보안프로그램 삭제 및 포맷했음에도 튕기는 유저분들.

컴 사양이 좋음에도 튕기시는 유저분들을 위한 글 입니다.




 우선 튕기는 유저분들이 너무나도 다분하여 직접 테스팅 및 정리하여 글을 남깁니다.


1. 같은 PC방이지만 튕기는 자리 및 안튕기는 자리가 있음

2. CPU, GPU, RAM  점유 문제인지 확인하며 테스팅 하였으나 아님.

3. 충돌 프로그램 삭제 및 클라이언트 재설치 하였으나 튕김.

4. 게임 재설치 하였음에도 튕김

5. 랜 문제인지 확인하려 속도체크 및 안정성 점검하였으나 이것도 아님.

6. 포맷 하였음에도 튕기는  현상 발생되는걸 확인.



 결론적으로 클라이언트 설치 자체에서 문제가 발생이 된 부분임으로

기존 무선으로 클라이언트 재설치 하는 부분과 비슷한 오류 부류로 확인이 되었습니다.


해결 방법은 아래와 같습니다.


1. 로스트아크 게임을 완전히 제거 (혹여 충돌프로그램 있으면 같이 제거)

2. 정상적인 '로스트아크 클라이언트 파일'을 /Games/LOSTARK 설치 경로에 덮어씌우기

3. 해당 덮어씌워진 경로에 '스토브 런쳐'로 게임을 재설치 (이렇게 해야 스토브 런쳐가 게임을 인식함)

4. 재설치 할 경우 문제있는 클라이언트로 설치가 됨으로, 설치된 경로에 맞게 '정상적인 클라이언트 덮어씌기'

5. Win64  폴더안에 있는 'LOSTARK.exe'파일을 정상적인걸로 변경하기

6. 스토브 런쳐에서 게임설치가 확인되면, 검사이후 게임 플레이 시작 



현재 해당 방법으로 여러 유저분들의 팅김현상을 해결하였습니다.

완전한 해결 방법이 아닐수도 있지만, 워낙  고통받는 유저분들이 많기에 작성합니다.





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